Sont exclus des réclamations :

• Une plainte pour un élément de nature médicale, qui ne doit pas être prise en compte, le plaignant est réorienté directement vers son équipe médicale.
• Une réclamation concernant une facturation qui serait conforme au contrat d’adhésion : elle n’entraîne pas de saisie dans le formulaire (transférer directement vers le service relance/facturation qui jugera de la pertinence de la saisie d’une réclamation).
• Une demande d’information, de clarification : la réponse sera apportée par le service compétent sans saisie dans le formulaire.